Zásady ochrany osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme bezpečně, transparentně a pouze v rozsahu, který je nezbytný pro vyřízení objednávky, komunikaci se zákazníkem, plnění zákonných povinností a zlepšování našich služeb.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

Při objednávce, registraci nebo komunikaci se zákaznickou podporou můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a dodací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
• platební údaje v rozsahu potřebném pro evidenci platby,
• údaje uvedené v uživatelském účtu, pokud si jej zákazník vytvoří,
• údaje z komunikace se zákaznickou podporou,
• technické údaje a cookies při návštěvě webu.

2. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme pouze pro konkrétní účely:

• vyřízení objednávky a doručení zboží,
• komunikace se zákazníkem ohledně objednávky, reklamace nebo dotazu,
• vedení uživatelského účtu, pokud si jej zákazník vytvoří,
• plnění zákonných povinností, například účetních a daňových,
• řešení reklamací, vratek a právních nároků,
• zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu máme zákonný důvod nebo souhlas,
• zlepšování fungování webu, měření návštěvnosti a marketing, pokud jsou povoleny příslušné cookies.

3. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

• plnění smlouvy – zejména vyřízení objednávky a dodání zboží,
• plnění právní povinnosti – například vedení účetnictví a daňových dokladů,
• oprávněný zájem – například ochrana práv prodávajícího, řešení reklamací nebo přímý marketing vůči zákazníkům,
• souhlas – například u vybraných marketingových cookies nebo newsletteru, pokud je souhlas vyžadován.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

• Údaje k objednávce uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy.
• Údaje na daňových dokladech uchováváme po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy.
• Údaje související s reklamacemi nebo právními nároky uchováváme po dobu nezbytnou k jejich ochraně.
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování.

5. Komu můžeme osobní údaje předávat

Osobní údaje můžeme předávat pouze v nezbytném rozsahu důvěryhodným partnerům, kteří nám pomáhají zajistit provoz e-shopu a vyřízení objednávek.

Může se jednat zejména o:

• dopravce a výdejní místa,
• poskytovatele platebních služeb,
• provozovatele e-shopové platformy,
• poskytovatele webhostingu a technické správy webu,
• účetní nebo daňové poradce,
• poskytovatele marketingových, analytických a komunikačních nástrojů, pokud jsou využívány,
• orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního marketingu.

6. Zasílání obchodních sdělení

Pokud u nás zákazník nakoupí nebo se přihlásí k odběru newsletteru, můžeme mu zasílat obchodní sdělení týkající se našich produktů, akcí a novinek.

Z odběru obchodních sdělení se může zákazník kdykoliv odhlásit, například prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo zasláním žádosti na info@aloxxi.cz.

7. Cookies

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Cookies pomáhají zajistit správné fungování e-shopu, zlepšovat uživatelský zážitek, měřit návštěvnost a případně přizpůsobovat marketing.

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu, nákupního košíku, objednávkového procesu nebo zabezpečení. Pro jejich použití není vyžadován souhlas.

Analytické cookies

Pomáhají nám sledovat návštěvnost a chování uživatelů na webu, abychom mohli zlepšovat obsah, přehlednost a funkčnost e-shopu.

Marketingové cookies

Slouží k personalizaci reklam a vyhodnocování marketingových kampaní. Používáme je pouze v případě, že k tomu zákazník udělí souhlas.

Nastavení cookies je možné upravit prostřednictvím cookies lišty na webu.

8. Práva zákazníka

V souvislosti se zpracováním osobních údajů má zákazník zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva může zákazník uplatnit e-mailem na adrese info@aloxxi.cz.

9. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se zákazník domnívá, že s jeho osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, má právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

10. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme technická a organizační opatření, abychom osobní údaje chránili před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením.

K osobním údajům mají přístup pouze oprávněné osoby a naši ověření partneři, kteří je potřebují pro splnění konkrétního účelu.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky ochrany osobních údajů jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webu.

Znění těchto podmínek můžeme v případě potřeby aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.